服務條款
版本：2026-11-03.3（自此版本起適用於新訂單；既有訂單適用下單時同意的版本）
1. 經營者與服務
RoamQ eSIM 由個人經營者經營（經營者資訊見本頁下方及「聯絡我們」）。RoamQ 提供旅遊 eSIM 數位通訊方案的購買與交付服務：您選擇目的地、使用天數與每日高速流量並完成付款後，我們向 eSIM 供應商建立您的 eSIM，並交付安裝資訊。本服務只提供行動數據，不含電話號碼、語音通話或簡訊。
2. 商品內容
下單前商品頁與結帳頁顯示的下列資訊，為交易內容的一部分：
- 目的地與涵蓋地區、使用天數、每日高速流量。
- 每日高速流量用完後的降速條件（FUP）與降速後速度。
- 網路規格（例如是否支援 5G）。
- eSIM 安裝方式（一張 eSIM、一次安裝）。
3. 交付
付款成功並完成供應商配置後，RoamQ 透過安全安裝連結（Secure Install Link）及 Email 交付安裝資訊。
正常情況下，付款成功後約 15 分鐘內寄出安裝資訊 Email；如超過 30 分鐘仍未收到，請先使用『找回訂單』或聯絡客服。若遇供應商或系統異常轉人工處理，我們會以 Email 通知處理狀態。
4. 購買前請確認
為避免無法使用，請於購買前確認：
- 您的裝置支援 eSIM，且未被電信業者鎖定。
- 目的地、天數與流量選擇正確。
以上確認事項不影響 RoamQ 依法應負的責任；如為 RoamQ 或供應商的問題，依退款政策處理。
5. 網路品質
實際網路品質、涵蓋範圍與速度可能受當地電信業者、所在地點、裝置、天候及網路壅塞等因素影響， RoamQ 無法保證固定的訊號或速度。
6. 每日流量與降速（FUP）
每日高速流量使用完畢後，網路依商品頁標示的 FUP 速度降速，並依方案規則於次日恢復。
7. Email 與找回訂單
請提供可正常收信的 Email。若未收到信件，可使用「找回訂單」重新取得訂單資訊；若下單時 Email 填寫錯誤，請聯絡客服並提供必要的訂單核對資料。
8. 付款
付款由第三方金流服務（藍新金流 NewebPay）處理。RoamQ 不會取得或保存您的完整信用卡號碼與安全碼。
9. 數位內容與七日解除權
結帳時，您須另行勾選同意以下內容：
「我了解 RoamQ eSIM 為數位形式提供之商品／服務，並同意於付款完成後即開始進行 eSIM 配置與交付。若本交易依法符合《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》所定之非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即完成之線上服務，我已知悉該交易將排除消費者保護法第 19 條第 1 項七日解除權之適用；其他依法享有之權利不受影響。」
取消與退款依退款政策處理。
10. 使用限制
請勿將本服務用於違法用途、大量轉售或干擾電信網路。違反時我們得停止提供服務。
11. 客服與申訴
客服與申訴請使用下方客服 Email 或 RoamQ eSIM 官方 LINE，並附上訂單編號。
正在載入經營者資訊…
12. 條款變更
條款更新時會公布新版本於本頁；每筆訂單適用下單時您同意的版本。