退款政策
版本：2026-11-03.2（自此版本起適用於新訂單；既有訂單適用下單時同意的版本）
RoamQ eSIM 是以數位形式提供的服務／內容。能否取消或退款，取決於您的訂單目前進行到哪一個階段， 以及 eSIM 供應商是否仍可撤銷。以下依訂單狀態說明；所有申請由客服依實際狀態審核處理， 核准的退款以原付款方式退回，入帳時間依金流與發卡銀行作業而定。
A. 已付款，但尚未向供應商建立 eSIM
您可以提出取消。RoamQ 會依實際訂單狀態處理取消與退款；若申請時系統已開始建立 eSIM，則改依 B 處理。
B. 已向供應商建立 eSIM（已產生 QR Code／安裝資訊），尚未安裝或啟用
是否可以取消，依供應商狀態、eSIM 狀態與實際是否可撤銷判斷。供應商可撤銷時，我們會辦理退款； 供應商已產生成本且無法撤銷時，可能無法全額退款，客服會說明實際可處理的方式。
C. 已安裝、已啟用或已開始使用
原則上不保證退款；但如有可歸責於 RoamQ 或供應商的服務異常，依 D 處理。
D. RoamQ 或供應商的技術問題
例如無法取得 eSIM、QR Code 無效、方案規格與訂單不符，或經確認為供應商服務異常且無法排除。
客服會依個案提供補發、更換或退款。
E. 選錯方案或裝置不支援
例如買錯國家、天數或流量，或裝置不支援 eSIM／被電信業者鎖定。
- 尚未建立 eSIM：可以申請取消（依 A 處理）。
- 已完成 eSIM 配置：依供應商實際可取消的狀態判斷（依 B 處理），無法保證退款。
F. 重複扣款
經確認為同一筆訂單重複扣款時，重複的款項會辦理退款或沖正。
如何申請
請透過客服 Email 或 RoamQ eSIM 官方 LINE（見「聯絡我們」）提供訂單編號與問題說明。 我們會回覆處理結果；需要時會請您提供裝置型號或畫面截圖以協助判斷。
法定權利
本退款政策不影響消費者依法律強制規定享有之權利；如本政策與適用法令之強制規定牴觸，以法令規定為準。